Luxus wächst auch online

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Unter dem Titel "Das verlorene Frühjahr" schreibt mein Blogger-Kollege Jürgen Müller (hier) gut recherchiert auch über das wachsende Online-Geschäft, gerade der Luxusmarken und die trotzdem weiter anhaltende Nachfrage nach Handelsimmobilien. Ein nur scheinbares Paradoxon.

Passende Klamotten für Shopping-Muffel

Einschlägige Untersuchungen bestätigen, was wir alle längst wissen: Männer shoppen nicht gerne. Klamotten brauchen sie trotzdem, und für alle, die nicht mehr mit Mutti einkaufen und weder Ehefrau noch Verlobte, noch Freundin, Freund oder sonstige Partner um beratung und Beistand bitten wollen, gibt es inzwischen mindestens zwei smarte Online-Shopping-Alternativen:

Modomoto verschickt komplette Outfits (Foto: Modomoto, Berlin)

1. Modomoto
Hier stellen professionelle Stilberater und -innen dem Mode-muffligen Herren komplette Outfits zusammen und schicken diese per Paket zu. Der Kunde sucht aus und behält, was gefällt. Der Rest geht kostenlos wieder zurück. Ist der persönliche Stil einmal gefunden (Online-Fragebogen oder Telefonat mit einem menschlichen Berater) braucht Mann, bei Bedarf einfach nur ein neues Paket bestellen und schon startet er modisch perfekt ausgerüstet in die nächste Saison. Der Extra-service ist kostenlos. Die Verkaufspreise liegen – nach Angaben des Unternehmens – auf Einzelhandelsniveau. Wer selbst mal ausprobieren möchte: (hier).

2. Outfittery
Hieß bis vor kurzem noch paulsecret.de, funktioniert genau wie Modomoto und kommt auch aus der Hauptstadt. Man könnte fast meinen, hier hat einer vom anderen abgeguckt. Unterschiede lassen sich – zumindest auf den ersten Blick – nicht ausmachen (hier).

Eine andere Lösung für die im Online-Handel fehlende Möglichkeit der Anprobe bietet ein junges Start-up, wieder aus Berlin. Die Website upcload.com (hier) bietet die Möglichkeit, mit einer Webcam und einer CD die eigenen Maße zu ermitteln. Die CD dient dem Mess-Programm dabei als Größenvergleich. Das Ergebnis wird kostenlos mit den Konfektionsgrößen verschiedener Hersteller abgeglichen. Upcload dient als Online-Gateway für teilnehmende Versandhändler und hilft die Kundenzufriedenheit zu steigern und die häufig hohen Kosten für Auswahlbestellungen und Rückläufer zu senken.

Neue Sinus-Typologie zur Internet-Nutzung

Die drei beziehungsweise sieben Cluster der Sinus-Internet-Millieus (Quelle: Studie: DIVSI Milieu-Studie

zu Vertrauen und Sicherheit im Internet).

Verortung der Internet Milleus im Sinus Werte- und Sozialschicht-Raster (Quelle: Studie: DIVSI Milieu-Studie

zu Vertrauen und Sicherheit im Internet).

Die digitale Kluft in Deutschland ist laut Sinus, Heidelberg offenbar noch größer als bisher angenommen Obwohl 80 Prozent der Deutschen technischen Zugang zum Internet haben, bleiben dennoch fast 40 Prozent digitale Außenseiter: 27 Millionen Menschen sind demnach offline oder zumindest stark verunsichert im Umgang mit dem Internet.

Das ist das Fazit einer neuen Sinus-Milieustudie im Auftrag des Deutschen Instituts für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI). "Der digitale Graben wird mit der Unterscheidung in Onliner und Offliner nur unzureichend beschrieben," sagt DIVSI-Direktor Martin Kammer. Es verliefen eher zwei Gräben durch die Gesellschaft hinsichtlich Nutzung und Einstellung gegenüber dem Netz. Einer zwischen zwischen den mit dem Internet Aufgewachsenen (Digital Natives) und den deutlich skeptischeren digitalen Migranten, sowie der zu den digitalen Außenseitern.

Interessant finde ich persönlich die Verortung der Internet-Nutzung innerhalb des Sinus Werte- und Sozialschicht-Rasters (siehe Abbildung #2 oben). Viele Markenartikelunternehmen und viele meiner Beratungskunden sind mit den Sinus-Millieus (oder der "Kartoffelgrafik", wie es ein Kunde gerne ausdrückt) bereits bestens vertraut und lehnen sich bei ihrer eigenen Zielgruppendefinition hier an.


Auch wenn die Studie aus der Fragestellung nach dem individuellen Sicherheitsbedürfnis der Internet-Nutzer konzipiert wurde, findet man hier doch einige interessante Daten auch zum Beispiel zum Thema Online Shopping (Berichtsband Seiten 47 bis 49). Darüber hinaus garantieren die Seriosität des Auftraggebers (DIVSI) als auch des beauftragten Instituts (Sinus), sowie die Repräsentativität der Studie für verlässliche Daten (im Bereich der Internet-Forschung leider keine Selbstverständlichkeit!).

Den kompletten Berichtsband der Studie könnt ihr (hier) herunterladen.

Stiftung Warentest hat Online-Shops getestet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Testsieger bei Stiftung Warentest: Der Online-Shop von Enamora (Foto Screenshot).

Stiftung Warentest hat gerade 13 Onlineshops getestet und bewertete zwar jeden zweiten Shop mit „Gut“, drei E-Stores lieferten jedoch nur „ausreichende“ Ergebnisse. Es gibt aber auch zwei virtuelle Shops, die auf ganzer Linie überzeugten: Enamora und Zalando gehen als Sieger hervor,

Im Zuge der Studie wurden 13 Onlinestores für Bekleidung und Schuhe im Hinblick auf unterschiedliche Faktoren wie Bestellabwicklung, Kundenorientierung, Handhabung und Produktinformationen genauer unter die Lupe genommen wurden. Auf den letzten beiden Plätzen landeten die Webshops von Zara und Mango. Während bei ersterem unter anderem Rechnungskauf, Nachnahme und Bankeinzug nicht möglich waren, präsentiert sich die Page von Mango laut Stiftung Warentest als wenig informativ und sei umständlich zu bedienen, so der Fachdienst 1st blue.

Die kompletten Testergebnisse gibt es unter www.test.de.

Hier noch die Adressen der Testkandidaten:

amazon.de
http://www.amazon.debaur.de

BAUR VERSAND
http://www.baur.de

enamora.de
http://www.enamora.de

engelhorn.de
http://www.engelhorn.de

herrenausstatter.de
http://www.herrenausstatter.de

hm.com/de
http://www.hm.com/de

mango.com
http://www.mango.com

neckermann.de
http://www.neckermann.de

otto.de
http://www.otto.depm-outdoorshop.de

pm-outdoorshop.de
http://www.pm-outdoorshop.de

schuhhaus-meyer.eu
http://www.schuhhaus-meyer.eu

zalando.de
http://www.zalando.de

zara.com
http://www.zara.com

 

 

Burberry überbrückt geschickt On-und Offline-Einkaufserlebnis mit iPads im Store

Zum ersten Mal konnten ausgewählte VIP-Kunden direkt nach der Live-Übertragung der Frühjahr/Sommer 2011-Show in Burberry-Flagship-Stores bevorzugt bestellen. Per iPad. (Foto: Burberry).

Direkt im Anschluss an die Live-Übertragung der Show von der Londoner Fashion Week in ausgewählten Burberry-Flagship-Stores in 16 Ländern, konnten die geladenen VIP-Kunden vor Ort per iPad ausgewählte Teile der Frühjahr/Sommer 2011-Kollektion online bestellen. Der Clou: Die Bestellungen sollen bereits nach etwa sieben Wochen bei den Bestellern eintreffen. Monate vor der normalen Auslieferung.

Interessant ist, wie man bei Burberry geschickt versucht, selbst verwöhnte VIP-Kunden, mit einer gewissen Vorliebe für die exklusive, stylishe Atmosphäre des stationären Handels, behutsam an das Online-Shopping heranzuführen; mit Hilfe einer eigens hierfür entwickelten iPad-App kombiniert mit der gewohnten persönlichen Beratung durch das Verkaufspersonal.

Der Original-Post bei Mashable (hier)